Privacidade
Exclusão de dados
Esta página explica como pedir a exclusão dos seus dados no zapbox, inclusive os dados que recebemos da Meta (WhatsApp) e do Google. Ela vale para os prestadores que criam conta na plataforma e para os clientes deles, que conversam com a recepcionista virtual.
1. Quem decide sobre os dados
- Dados do prestador (cadastro, login, dados do negócio, conexões com WhatsApp e Google): o zapbox é o controlador. Você pede a exclusão diretamente a nós.
- Dados dos clientes de cada negócio (conversas, contatos, agendamentos, avaliações): o prestador é o controlador e o zapbox é o operador. A exclusão pode ser pedida ao negócio ou a nós, e nós a executamos em nome dele.
2. Se você é prestador
Excluir a conta
Envie um e-mail para [email protected] a partir do e-mail cadastrado na conta, com o assunto "Exclusão de conta". Informe o nome do negócio e o endereço da sua página (app.zapbox.com.br/c/…). Se não tiver mais acesso a esse e-mail, diga isso na mensagem: vamos pedir outra forma de confirmar que a conta é sua, para evitar que um terceiro apague os seus dados.
Ao excluir a conta, o zapbox:
- desativa o login e encerra todas as sessões;
- revoga os acessos concedidos à Meta (WhatsApp) e ao Google e apaga os tokens desses serviços;
- anonimiza os contatos e as conversas dos seus clientes e apaga as mídias (áudios, imagens e documentos);
- para de enviar mensagens e e-mails em nome do negócio.
Desconectar só o WhatsApp
Sem excluir a conta, você pode desligar o WhatsApp a qualquer momento:
- No painel do zapbox: entre em Canais e clique em Desconectar no cartão do WhatsApp (disponível para o dono da conta). A recepcionista para de atender no número e o token de acesso é apagado.
- Na Meta: no Meta Business Suite, abra Configurações → Contas → Contas do WhatsApp, selecione a conta e remova o zapbox em Parceiros. O acesso do zapbox à conta termina nesse momento.
Desconectar o Google
- No painel: em Configurações → Integrações, clique em Desconectar no cartão do Google. O zapbox revoga o acesso e apaga as credenciais.
- No Google: acesse myaccount.google.com/permissions e remova o zapbox.
Os eventos que o zapbox criou na sua agenda continuam lá, porque pertencem a você. Para apagá-los, use o próprio Google Agenda.
3. Se você é cliente de um negócio que usa o zapbox
- Na própria conversa: escreva "quero excluir meus dados" no WhatsApp ou no chat do negócio.
- Com o negócio: peça diretamente a quem você contatou. Ele pode excluir o seu contato no painel.
- Com o zapbox: envie um e-mail para [email protected] com o seu nome, o telefone usado na conversa e o nome do negócio.
Na exclusão, o seu nome, telefone, e-mail e o conteúdo das mensagens são anonimizados, e as mídias que você enviou são apagadas. Para só parar de receber mensagens, sem excluir nada, responda SAIR ou use a página não receber mensagens.
4. Prazo
Respondemos em até 15 dias a partir do pedido (art. 19, II, da LGPD). A exclusão da conta do prestador é concluída em até 30 dias. A desconexão do WhatsApp e do Google pelo painel vale na hora.
5. O que é mantido
Alguns registros ficam guardados mesmo depois da exclusão, pelo prazo exigido em lei e só para essas finalidades (art. 16 da LGPD): registros de acesso (6 meses, Marco Civil da Internet), registros fiscais e de cobrança, registros de consentimento e de opt-out (prova de que você autorizou ou recusou mensagens) e o histórico do próprio pedido de exclusão. Dados agregados e anonimizados, que não identificam ninguém, também podem ser mantidos. Nada disso é usado para falar com você ou para fins comerciais.
6. Outros direitos
A exclusão é um dos direitos da LGPD. Para os demais, veja o aviso de privacidade.