Termos de uso
Termos de uso do zapbox
Estes termos regulam o uso da plataforma zapbox ("plataforma") por quem cria uma conta ("você" ou "prestador"). Ao criar a conta, você concorda com eles e com o aviso de privacidade.
1. O que é o zapbox
O zapbox é uma recepcionista virtual: um serviço de software que atende os clientes do seu negócio por chat (página própria, widget e WhatsApp), informa os serviços e preços que você cadastrou, oferece horários da sua agenda, registra agendamentos, pode gerar cobranças por PIX na sua conta Asaas, envia lembretes e pede avaliação do atendimento.
As respostas da recepcionista são geradas por inteligência artificial a partir do que você cadastrou. Ela não substitui o seu julgamento profissional: você é responsável por conferir agenda, preços e política de cancelamento, e por atender pessoalmente sempre que a conversa for transferida a você.
2. Conta e acesso
- Você precisa ter 18 anos ou mais e informar dados verdadeiros. Um e-mail corresponde a uma conta.
- A senha é pessoal. Comunique imediatamente qualquer uso indevido pelo canal de suporte.
- Você pode convidar usuários para a sua conta e é responsável pelo que eles fizerem nela.
- Podemos suspender contas usadas para spam, fraude, conteúdo ilegal ou que violem as políticas do WhatsApp/Meta, do Google ou do Asaas.
3. Seus clientes e seus dados
Os dados dos seus clientes (nome, telefone, mensagens, agendamentos) pertencem ao seu negócio. Para a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você é o controlador desses dados e o zapbox é o operador, tratando-os só para prestar o serviço. Você se compromete a usar a plataforma de acordo com a LGPD: só enviar mensagens promocionais a quem autorizou, respeitar pedidos de exclusão e não cadastrar dados sensíveis desnecessários.
4. Pagamentos por PIX
As cobranças por PIX são feitas na sua conta Asaas, com a sua chave de API, e o valor cai direto para você. O zapbox não intermedia, não custodia nem cobra sobre esses valores; as taxas são as do Asaas. A política de sinal, expiração e estorno é definida por você no painel e aplicada automaticamente. Reembolsos, disputas e obrigações fiscais são responsabilidade do seu negócio.
5. WhatsApp, Google e outros serviços de terceiros
A conexão do WhatsApp usa a plataforma oficial da Meta, sujeita às políticas comerciais e de mensagens da Meta; as mensagens têm custo próprio cobrado pela Meta na conta do seu negócio. O Google Agenda usa a autorização que você concede e pode ser revogada a qualquer momento. Não respondemos pela disponibilidade desses serviços.
6. Planos e cobrança do zapbox
Durante o piloto o uso é gratuito. Quando houver planos pagos, os valores serão publicados em /precos e comunicados com pelo menos 30 dias de antecedência; nenhuma cobrança será feita sem sua adesão expressa a um plano.
7. Uso aceitável
- Não usar a plataforma para enviar mensagens não solicitadas, enganosas ou ilegais.
- Não tentar acessar contas ou dados de outros prestadores.
- Não usar a recepcionista para prestar orientação de saúde, jurídica ou financeira em nome de terceiros sem a devida habilitação.
8. Disponibilidade e limitação de responsabilidade
Trabalhamos para manter a plataforma no ar, mas não garantimos disponibilidade ininterrupta. A recepcionista pode errar; por isso o painel permite acompanhar e corrigir cada conversa. Nossa responsabilidade, na medida permitida pela lei, limita-se ao valor pago por você nos 12 meses anteriores ao evento.
9. Encerramento
Você pode cancelar a conta a qualquer momento no painel (Configurações → Conta). Os dados são apagados ou anonimizados em até 30 dias, exceto registros que a lei exige manter. Podemos encerrar contas inativas ou que violem estes termos, com aviso por e-mail.
10. Alterações e contato
Alterações relevantes destes termos serão avisadas por e-mail com 30 dias de antecedência. Dúvidas: [email protected]. Foro: comarca do domicílio do prestador, na forma do Código de Defesa do Consumidor quando aplicável.